Uyarı Kuralları
Kritik deneyimler anında doğru kişiye
Tanımladığınız kurallar her yeni yanıtta çalışır: önceliği belirler, vakayı ilgili yöneticiye atar, çözüm süresini başlatır ve bildirimi gönderir.
- 10 koşula kadar
- Koşullardan biri ya da tamamı sağlandığında çalışır.
- 720 saate kadar
- Vaka türüne göre çözüm süresi tanımı.
- 6 kademe
- Birim yöneticisine ya da üst kademeye atama.
Koşullar
Puanlara ve yanıtlara dayalı kurallar
CSAT, NPS, CES puanları ya da belirli bir sorunun yanıtı kural koşulu olarak kullanılır. Kural kaydedilmeden önce son 30 günde kaç yanıtı etkileyeceği gösterilir.
- Puan ve soru bazlı koşullar
- 10 karşılaştırma işleci
- Sıralı çalışan, açılıp kapatılabilen kurallar
Eylemler
Önceliklendirme, atama ve bildirim
Koşul sağlandığında vaka işaretlenir, önceliklendirilir, sorumlusuna atanır ve ilgili kişiler bilgilendirilir. Olay, webhook ile kendi sistemlerinize de aktarılabilir.
- Yüksek ya da kritik öncelik
- Birim yöneticisine veya üst kademeye atama
- Süre aşımında 3 kademeye kadar yükseltme
- Webhook ile dış sistem bildirimi
Özellikler
- Varsayılan kural: CSAT 2 ve altı ya da NPS 4 ve altı kritik vaka
- Kural bazında etkinleştirme
- Yalnız yeni yanıtlara uygulama
- Test ve şüpheli yanıtların hariç tutulması
Sık sorulan sorular
Birden fazla kural aynı yanıta uyarsa ne olur?
Tüm kurallar uygulanır; öncelik ve çözüm süresinde en sıkı olan geçerli olur.
Yorum içeriğine göre uyarı alınabilir mi?
Kurallar puan ve yanıtlara göre çalışır. Sağlık, güvenlik ve yasal risk içeren yorumlar Yorum Analizi ile kritik olarak işaretlenir.
Müşteri deneyimini ölçülebilir bir sürece dönüştürün.
Organizasyonunuza uygun kurguyu birlikte planlayalım ve platformu sizin senaryolarınızla gösterelim.