Çözümler

Sektörünüze uygun müşteri deneyimi kurgusu

Comvo sektörden bağımsız bir yapıdadır. Organizasyon, temas noktaları, anketler ve kurallar işletmenizin işleyişine göre tanımlanır.

Perakende ve mağaza zincirleri

Yüzlerce mağazada tutarlı hizmet kalitesi. Her mağazanın QR kodu, birim yöneticisi ve performans raporu ayrı izlenir.

Temas noktaları: Mağaza ziyaretiKasaİade ve değişimOnline sipariş
Örnek anketler: Mağaza deneyimiSipariş deneyimi (CES)İade ve değişim
Örnek kural: Mağaza memnuniyeti 2 ve altıysa vaka mağaza müdürüne atanır, 24 saat içinde çözülmezse bölge müdürüne yükselir.

Satış ve servis sonrası deneyim, işlem kaydıyla eşleşir. Servis teslim edildiğinde anket kendiliğinden gönderilir.

Temas noktaları: SatışServis kabulAraç teslimiÇağrı merkezi
Örnek anketler: Satış sonrası servisÇağrı merkezi sonrasıKayıp müşteri geri kazanım
Örnek kural: Servis sonrası NPS 6 ve altıysa vaka servis müdürüne atanır ve kritik olarak işaretlenir.

Poliklinik, laboratuvar ve hasta hizmetlerinde deneyim takibi. Kişisel veriler yetkiye göre maskelenir, KVKK süreçleri platformda yönetilir.

Temas noktaları: Kayıt ve kabulPoliklinikLaboratuvarTaburcu
Örnek anketler: Hasta deneyimiTaburcu sonrasıHasta hizmetleri
Örnek kural: Bekleme süresi sorusuna olumsuz yanıt verildiğinde vaka hasta hizmetleri sorumlusuna atanır.

Konaklama süresince ve sonrasında misafir deneyimi. Çok dilli anketler ve Google yorumları aynı panelde.

Temas noktaları: GirişOdaRestoranÇıkış
Örnek anketler: Konaklama sonrasıEtkinlikRestoran deneyimi
Örnek kural: Google'da 3 yıldız ve altı yorumlar vaka olur ve misafir ilişkileri ekibine atanır.

Masada QR ile anlık geri bildirim, şube bazında hizmet kalitesi ve Google itibarı tek görünümde.

Temas noktaları: SalonPaket servisGel al
Örnek anketler: Şube deneyimiTeslimat sonrası
Örnek kural: Lezzet ya da servis puanı düşükse vaka şube sorumlusuna atanır.

Mağaza, çağrı merkezi ve saha ekiplerinde işlem sonrası ölçüm. Abonelik iptali nedenleri kök neden analiziyle izlenir.

Temas noktaları: BayiÇağrı merkeziKurulumArıza
Örnek anketler: Çağrı merkezi sonrasıİptal kök nedeniİlişkisel NPS
Örnek kural: Arıza kaydı sonrası CES düşükse vaka teknik destek yöneticisine atanır.

Şube, çağrı merkezi ve hasar süreçlerinde deneyim ölçümü. Rol ve birim bazlı erişim, değiştirilemez denetim kaydı.

Temas noktaları: ŞubeÇağrı merkeziHasar süreci
Örnek anketler: İlişkisel NPSŞube ziyaretiHasar sonrası
Örnek kural: Hasar süreci memnuniyeti düşükse vaka bölge yöneticisine atanır.

Sipariş, teslimat ve iade süreçlerinde otomatik anket. Sistem olaylarıyla tetiklenen gönderim, sipariş numarasıyla eşleşen yanıt.

Temas noktaları: SiparişTeslimatİade
Örnek anketler: Sipariş deneyimi (CES)Teslimat sonrasıİade ve değişim
Örnek kural: Teslimat sonrası memnuniyet düşükse vaka lojistik ekibine atanır ve webhook ile sisteminize bildirilir.

Organizasyonunuza uygun kurguyu birlikte planlayalım ve platformu sizin senaryolarınızla gösterelim.