SSS
Sık sorulan sorular
Genel
Comvo hangi sektörler için uygundur?
Şubesi, sahası ya da müşteri hizmeti olan her işletme için. Organizasyon yapısı, temas noktaları ve anketler sektörünüze göre tanımlanır.
Devreye alma ne kadar sürer?
Organizasyon yapısının büyüklüğüne bağlıdır. Hazır şablonlar ve toplu birim yükleme ile kurulum kısa sürede tamamlanır; panel her adımda yönlendirir.
Panel hangi cihazlarda çalışır?
Tarayıcıdan çalışır; masaüstü, tablet ve telefonda kullanılabilir. Telefona uygulama olarak eklenebilir.
Anket ve dağıtım
Yanıtlayıcının uygulama yüklemesi gerekir mi?
Hayır. Anket tarayıcıda açılır ve üyelik gerektirmez.
Anketler hangi kanallardan gönderilir?
QR kod, bağlantı, e-posta ve SMS. Sistem olaylarıyla otomatik gönderim de yapılabilir.
Anket güncellendiğinde QR kodlar değişir mi?
Hayır. QR adresi kalıcıdır ve her zaman yayındaki sürümü açar.
Sahte ya da tekrar eden yanıtlar nasıl önlenir?
Aynı cihazdan tekrar yanıt sınırı uygulanır, şüpheli yanıtlar işaretlenir ve raporlardan ayrılır.
Vaka yönetimi
Vaka nasıl oluşur?
Uyarı kuralına uyan anket yanıtı ya da eşiğin altındaki Google yorumu otomatik olarak vakaya dönüşür.
Çözüm süresi aşılırsa ne olur?
Vaka bir üst kademedeki yöneticiye aktarılır ve süre yeniden başlar; en fazla 3 kademe.
Çözümün başarısı nasıl ölçülür?
Vaka kapandıktan sonra müşteriye çözüm memnuniyeti anketi gönderilir. Olumsuz geri dönüşte vaka yeniden açılır.
Entegrasyon ve güvenlik
Kendi sistemlerimizle entegre olur mu?
Evet. REST API ile davet ve olay gönderilir, veri okunur; webhook ile olaylar sisteminize anında iletilir.
Google yorumlarına panelden yanıt verilebilir mi?
Evet. Google İşletme Profili bağlandığında yorumlar panele gelir ve yanıtlar Google üzerinde yayımlanır.
Kim hangi veriyi görür?
Roller ve birimler size bağlıdır. Kullanıcılar yalnız yetkili oldukları birimleri görür; kişisel veriler ayrı izinle açılır.
KVKK süreçleri nasıl yönetilir?
Aydınlatma metni, saklama süreleri, maskeleme ve ilgili kişi başvuruları platform içinde yönetilir.
Müşteri deneyimini ölçülebilir bir sürece dönüştürün.
Organizasyonunuza uygun kurguyu birlikte planlayalım ve platformu sizin senaryolarınızla gösterelim.