Raporlar
Müşteri deneyimini birim birim ölçün
Puanlar, eğilimler ve kök nedenler tek ekranda. Bölgeden mağazaya inen kırılımla performans farklarını ve iyileştirme alanlarını görün.
- CSAT müşteri memnuniyeti
- Deneyimden duyulan genel memnuniyet.
- NPS tavsiye skoru
- Markanın tavsiye edilme eğilimi.
- CES müşteri eforu
- İşlemi tamamlamanın müşteri açısından kolaylığı.
Organizasyon kırılımı
Bölgeden mağazaya ayrıntılı görünüm
Birim, temas noktası, personel, kanal ya da anket bazında karşılaştırma yapılır. Her satır alt seviyeye inerek performans farkının kaynağını gösterir.
- 7 gün, 30 gün, 90 gün ve 1 yıl
- Önceki dönemle karşılaştırma ve günlük eğilim
- Kök neden analizi
Kapalı döngü
Vaka çözüm performansı
İlk müdahale süresi, çözüm süresi, kapanış kodları, çözüm oranı ve çözüm memnuniyeti. Şikayet yönetiminin etkinliği sayılarla izlenir.
- Excel ve CSV dışa aktarma
- Yetkiye göre kişisel veri maskeleme
- Dışa aktarmaların denetim kaydı
Özellikler
- Puan kartları ve dağılımları
- Önceki dönemle karşılaştırmalı eğilim
- Anket, birim ve temas noktası süzgeçleri
- Online itibar göstergeleri
- Google değerlendirme yönlendirme sayısı
- Haftalık özet e-postası
Sık sorulan sorular
Veriler hangi biçimlerde dışa aktarılabilir?
Excel ve CSV. Haftalık özet ayrıca her pazartesi e-postayla iletilir.
Şüpheli yanıtlar raporlara dahil edilir mi?
Hayır. Şüpheli olarak işaretlenen yanıtlar varsayılan olarak raporlardan hariç tutulur.
Müşteri deneyimini ölçülebilir bir sürece dönüştürün.
Organizasyonunuza uygun kurguyu birlikte planlayalım ve platformu sizin senaryolarınızla gösterelim.