Vaka Yönetimi
Her geri bildirim sahiplenilir ve sonuçlandırılır
Olumsuz deneyimler sorumlusu, önceliği ve çözüm süresi belirlenmiş vakalara dönüşür. Süresinde çözülmeyen vaka otomatik olarak üst kademeye yükseltilir.
- Anlık akış
- Yeni yanıtlar sayfa yenilenmeden gelen kutusuna düşer.
- 3 kademe yükseltme
- Süresi aşılan vaka bir üst yöneticiye aktarılır.
- Kapalı döngü
- Çözüm sonrası müşteriye çözüm memnuniyeti anketi gönderilir.
Vaka yönetimi
Sorumluluk, süre ve kayıt bir arada
Vakalar ilgili kişiye atanır, önceliklendirilir ve çözüm süresiyle takip edilir. Kapanışta yapılan işlem ve kapanış kodu kaydedilir; hangi aksiyonların sonuç verdiği raporlanır.
- Yeni, işlemde ve çözüldü durumları
- Normal, yüksek ve kritik öncelik
- Kalan ve geciken süre göstergesi
- Ekip içi notlar ve vaka geçmişi
- Panel üzerinden müşteriye e-posta ile yanıt
Çözüm memnuniyeti
Çözümün kalitesi ölçülür
Vaka kapandıktan sonra müşteriye kısa bir çözüm memnuniyeti anketi gönderilir. Olumsuz geri dönüşte vaka yeniden açılır ve sorumlusu bilgilendirilir.
- Gönderim zamanı ve kanalı ayarlanabilir
- Sessiz saatlere uyum
- Anonim ve iletişim bilgisi olmayan yanıtlar hariç tutulur
Mobil panel
Vaka takibi mobilde de kesintisiz
Panel telefona uygulama olarak eklenir. Kritik vaka, süre aşımı ve olumsuz çözüm geri dönüşü anlık bildirimle iletilir.
Özellikler
- Açık, bana atanan, atanmamış, kritik, çözülen ve şüpheli görünümleri
- Puan, birim, anket ve kanal süzgeçleri
- Yorum ve işlem numarasında arama
- Mobil bildirim, uyarı e-postası ve panel bildirimleri
- Haftalık özet e-postası
Sık sorulan sorular
Çözüm süresi ne zaman başlar?
Yanıtın alındığı anda başlar. Süre uyarı kuralıyla belirlenir; aşıldığında vaka bir üst kademeye aktarılır ve süre yeniden başlar.
Kullanıcılar hangi vakaları görür?
Her kullanıcı yalnız yetkili olduğu birim ve alt birimlerin vakalarını görür.
Mobil bildirim alınabilir mi?
Evet. Panel telefona uygulama olarak eklenebilir; kritik ve yükseltilen vakalar anlık bildirim olarak iletilir.
Müşteri deneyimini ölçülebilir bir sürece dönüştürün.
Organizasyonunuza uygun kurguyu birlikte planlayalım ve platformu sizin senaryolarınızla gösterelim.